Salesforce.

Konsequent an Ihren Anforderungen. Mit apracor.

Sales Cloud

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Der Entscheidungs- und Kaufprozess ist heute hochgradig dynamisch. Damit hat sich auch die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer verändert.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, denn ein Informationsvorsprung kann im Wettbewerb den Ausschlag zu Ihren Gunsten geben. Mit der Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse, steuern Sie Ihr Vertriebsteam auf Basis von automatisierten Prozessen und umfassenden Informationen. Ortsunabhängig und jederzeit.

Alle Aktivitäten des Vertriebsprozesses und alle Informationen Ihrer Kunden sind in der Sales Cloud gespeichert. Sehen Sie, was gerade passiert, um im richtigen Moment reagieren zu können: Dank des 360-Grad-Blicks durch Salesforce.

Verbinden Sie alle Ihre Mitarbeiter und versorgen Sie sie mit allen wichtigen Daten. E-Mails und Termine werden mit Salesforce synchronisiert, damit Sie weniger Zeit für Administration und dafür mehr Zeit für Ihre Kunden gewinnen. Auf Basis von vorhandenen Informationen treffen Sie rascher die richtige Entscheidung. Mit bewährten Salescloud-Grundsätzen lassen sich Ihre Vertriebsaktivitäten ganz einfach und auf Ihre individuelle Weise optimieren.

Und das Beste an Ihrem neuen Customer Relationship Management (CRM): Alles ist zu 100 Prozent cloudbasiert. Keine Installation, keine Upgrades und immer und überall erreichbar.

CPQ – Configure, Price, Quote

Mit CPQ wird das Erstellen von Angeboten, Rechnungen oder Verträgen zum Kinderspiel. Preise werden automatisch kalkuliert, Rabatte berücksichtigt, Prozesse vereinfacht und das Erscheinungsbild einheitlich.

Bei verbindlichen Dokumenten müssen gewisse Bestandteile berücksichtigt und sichergestellt werden. Das CPQ greift auf bestehende Datenbanken zu, um tagesaktuelle Preise auf Angeboten zu garantieren. Erhält der Kunde einen Rabatt, wird auch dieser automatisch mitkalkuliert. Bis hin zu individuellen Konditionen, stellt CPQ sicher, dass auf Angeboten stets die richtigen Produkte, Artikel, Services und Preise aufgeführt werden.

Darüber hinaus bietet CPQ durchweg einen sauberen und automatisierten Prozess. Angebote verwandeln sich in Aufträge, die automatisch im System erfasst und bis hin zum Inkasso bzw. Mahnwesen verwaltet werden. Anschlussaufträge werden mit aktualisierten Preisen erstellt und auch Sonderangebote sind kein Hindernis für CPQ.

Die Guided Selling Option vereinfacht Vertriebsmitarbeitern zudem die Produktauswahl, indem komplexe Preis- und Produktszenarien für die individuellen Kundenanforderungen automatisch kalkuliert werden. Dabei werden z.B. Produktstämme zusammengeführt, um zugehörige und unverzichtbare Produkte automatisch mit einzubinden. So erkennen Ihre Mitarbeiter schnell potenzielle Verkaufschancen und können effizient und unkompliziert darauf reagieren.

 

Service Cloud

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Die Kunden erwarten heute einen jederzeit erreichbaren Kundenservice, der über alle Informationen zum Status der Kundenbeziehung verfügt.

Salesforce speichert alle aktuellen und historischen Informationen Ihrer Kunden aus allen Fachabteilungen zentral ab. So hat der Servicemitarbeiter stets einen 360-Grad-Blick und kann sofort zielgerichtet reagieren. 

Nutzen Sie die Tools, die Sie benötigen, um Ihren Kunden einen personalisierten Kundenservice anzubieten:

  • Self-Service-Optionen: Mit ansprechenden Portalen und Communities können sich Kunden selbst weiterhelfen.
  • Omni-Channel: Über alle digitalen Kanäle, inkl. Messaging, Chat oder Social Media, bieten Sie Ihren Kunden personalisierten und unkomplizierten Support.
  • Außendienst: Steigern Sie die Erstlösungsrate, die Service-Qualität Ihres Innen- und Außendienstes und vieles mehr.

Field Service Lightning

Wir leben Community auch im Außendienst: Alle Mitarbeiter auf einer Plattform. Alle Infos über die aktuellen Kunden. Alle Aufträge schnell und effizient abwickeln. 

Profitieren Sie von der besten Support-Lösung für Ihren Außendienst. Der Mitarbeiter Ihrer Wahl erhält den Auftrag und kann sofort vor Ort loslegen. Field Service Lightning ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, den Arbeitsaufwand zu planen, die Kosten zu berechnen, Updates zu teilen, Vertragsunterschriften einzuholen und Serviceberichte zu erstellen. Sie haben dabei immer alles im Blick und Ihre Kunden den effizientesten Service. Die Offline-Verfügbarkeit sorgt zudem für störungsfreies Arbeiten, auch an entlegenen Orten.

 

Pardot

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Mit Pardot gibt es keinen „falschen Zeitpunkt“ mehr: Sie haben jederzeit die Chance auf den „richtigen Moment“. Pardot ist das Tool für Marketingautomatisierung und Lead-Generierung für Salesforce. 

Generieren Sie hochwertige Leads, indem Sie mit Pardot einfach Landing Pages, Registrierungsformulare und E-Mail-Kampagnen erstellen. Sie senden Ihren potenziellen Kunden personalisierte Inhalte und unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter durch automatisierte Lead-Qualifizierung und Lead-Nurturing.

Verbessern Sie zudem die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb und gestalten Sie die Nachverfolgung der Leads effizienter, um Ihren Umsatz zu erhöhen. Mit anpassbaren Dashboards messen Sie jederzeit den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen und erhalten wertvolle Informationen, wie Sie Ihre Umsatzziele erreichen können.

 

Salesforce Platform

Sie benötigen individuelle und bedarfsgerechte Erweiterungen, um Salesforce an Ihre Bedürfnisse und Kundenerwartungen anzupassen? Mit der Salesforce Platform können ganz individuelle Anwendungen realisiert werden.

Kundenspezifische Applikationen, Projektmanagement, Accounting oder andere zielgerichtete Prozesse, sowie direkte Schnittstellen zu Drittanbietersystemen werden über die Salesforce Platform effizient umgesetzt.

Salesforce mobile 

Community Cloud

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Die virtuelle Begegnungszone für Kunden, Partner oder Mitarbeiter. Mit der Community Cloud bleiben Sie systemübergreifend stets vernetzt. 

Sie versorgen Ihre Zielgruppe mit allen relevanten Informationen, erlauben Austausch und Interaktion und erhalten passende Auswertungen und Analysen. Gleichzeitig behalten Sie das Zepter in der Hand und erstellen die Community Cloud, die sich an Ihre Bedürfnisse und Zielgruppen richtet:

  • Für Kunden: Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf FAQs und Wissensdatenbanken. Erlauben Sie die Initiierung von Servicevorgängen und beantworten Sie Anfragen privat oder öffentlich. Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform, um Ihre Produkte hervorzuheben und vieles mehr.
  • Für Geschäftspartner: Teilen Sie Kontakte, Leads und Datensätze mit Ihren Partnern. Zentralisieren Sie Daten aus Drittanbietersystemen und managen Sie über die Freigabeeinstellung die Berechtigungen Ihrer Partner innerhalb der Community. Zudem können Sie Aktionen, wie die Konvertierung von Leads, direkt einleiten.
  • Für Mitarbeiter: Zentralisieren Sie Dateien, die jederzeit im Kontext Ihrer Geschäftsvorgänge verfügbar sind. Die Erstellung von Gruppen erleichtert die Zusammenarbeit. Strukturieren Sie Teams und versorgen diese mit relevanten Daten. Automatisch erstellte Themenseiten liefern Ihren Mitarbeitern alle relevanten Informationen und geben Raum für zentralen Austausch.

 

B2B Commerce Cloud

Mit Salesforce B2B Commerce steigern Sie Ihren Online-Umsatz, indem Sie Ihren Kunden Self-Service Einkäufe in Ihrem Online-Shop ermöglichen, ohne auf ein personalisiertes Angebot zu verzichten. Vertragliche Sonderpreise, kundenspezifische Kataloge oder schnelles Nachbestellen sind einige der B2B-Funktionen, die nach Bedarf für Sie weiter optimiert werden können.

Die Gestaltung einer individuellen Customer Journey, verbessert das Kauferlebnis Ihrer Kunden und versorgt sie mit personalisierten Kaufempfehlungen. Da B2B Commerce nativ auf der Salesforce Plattform entwickelt wurde, werden alle Informationen innerhalb des Salesforce CRM gespeichert und stellt damit sicher, dass Sie und Ihr Team zu jeder Zeit über alle wichtigen Kundenvorgänge informiert sind. Die daraus resultierenden Kunden-Informationen helfen Ihrem Vertriebsteam stets die richtige Erfolgsstrategie zu entwickeln. 

Mit dem automatisierten Prozess des Salesforce B2B Commerce, führen Sie Ihre Kunden schnell, effizient und persönlich durch den Einkauf und reduzieren damit die Kosten im Vergleich zu manuellen Verkaufsprozessen. 

 

Marketing Cloud

Kunden und ihre verkaufsrelevanten Aktivitäten sind individuell und vielschichtig. Genauso wie die Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrem Produkt und dem dazugehörigen Verkaufsprozess sammelt. Vor allem im B2C Bereich und immer häufiger auch im B2B, stellt der individuelle Kenntnisstand über die vielen Kundenbeziehungen eine Herkulesaufgabe dar.

Wie wäre es, wenn Sie die Momente identifizieren könnten, auf die es in der Kundenerfahrung ankommt und diese gezielt nutzen könnten, um mit dem Kunden in eine personalisierte Interaktion treten könnten?

Die Salesforce Marketing Cloud ist die weltweit führende digitale Marketing-Plattform, die es Ihnen einfach möglich macht, Kundenerlebnisse zu individualisieren. Mit der Marketing Cloud haben Sie alles zur Verfügung, was Sie für Automatisierung, Management, Analyse, Erfolgskontrolle und laufende Optimierung Ihrer digitalen Kampagnen brauchen.

Erkennen Sie die Signale ihrer Kunden rechtzeitig und vernetzten Sie alle Ihre Interaktionen durch konsistente Botschaften über alle Ihre digitalen Kanäle hinweg. Erhöhen Sie Ihre Reaktionsgeschwindigkeit auf sich verändernde Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden und liefern Sie die richtige Botschaft, zur richtigen Zeit im richtigen Kanal. So erhöhen Sie das positiv wahrgenommene Kundenerlebnis und führen Ihre Interessenten zielgerichtet zum Kauf.

Die Marketing Cloud ermöglicht es Ihnen alle kundenbezogenen Daten aus dem Kernsystem Salesforce gezielt zu verwenden, um eine 1-zu-1-Personalisierung Ihrer Kampagnen zu gewährleisten. Alle Reaktionen Ihrer Kunden auf die von Ihnen durchgeführten Maßnahmen werden direkt in die Kundendaten zurückgespielt und optimieren so Ihr Wissen über Ihre Kunden und Interessenten sowie der Customer Journey. So können Sie Ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit immer weiter optimieren und an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Mit der Marketing Cloud erhalten Sie eine in Salesforce vollintegrierte digitale Marketing Plattform die Ihnen die Tools für Email Marketing, Social Media Marketing, Mobile Marketing, Online Advertising und Marketing Automation zur Verfügung stellt. Durch die Einbindung in Salesforce haben Sie die Möglichkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen, personalisierte Customer Journeys zu entwickeln, konsistente Customer Experiences in allen Ihren Maßnahmen zu realisieren und so eine tiefergehende Kundenbeziehung aufzubauen.

 

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Ihre Ansprechpartnerin

REBECCA HIRTHAMMER

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