Prozess- & Strategieconsulting

Gestaltung und Digitalisierung Ihrer CRM-Prozesse

APRACOR unterstützt Sie sowohl bei der Gestaltung als auch bei der Digitalisierung von CRM-Prozessen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre CRM-Prozesse optimal in Ihrem Unternehmen zu verankern, um Ihre Kundendaten in verwertbare, nützliche Einblicke umzuwandeln und so einen absoluten Mehrwert zu schaffen.

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Unser Vorgehen

APRACOR ist Ihr CRM-Experte

APRACOR ist nicht nur zertifizierter Salesforce Spezialist, sondern unterstützt seine Kunden auch aktiv in der Gestaltung und Digitalisierung von CRM-Prozessen. Wir bieten Ihnen eine allumfassende und ganzheitliche High-Level Betrachtung der Prozesse und der Unternehmensstrategie in allen CRM relevanten Bereichen. Das Salesforce CRM-System von APRACOR lässt sich unter anderem in den Prozessen des Marketings, des Vertriebs oder auch des Kundenservices ganz leicht abbilden. Insbesondere die Vertriebsprozesse bilden hier einen Schwerpunkt für CRM. Denn durch das Customer-Relationship-Management System lassen sich u.a. Leads oder auch Interessenten effektiv steuern, was Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil bringt. Aber auch im Marketing kann das CRM gewinnbringend eingesetzt werden. Automatisieren Sie zum Beispiel Ihre E-Mail-Kampagnen, um noch schneller Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Hauptanliegen von APRACOR ist es daher, Ihnen bei der Gestaltung und der Digitalisierung Ihres CRM-Systems unter die Arme zu greifen und so die Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen.

Die Umsetzung des CRM Systems mit APRACOR

Analyse der Endkunden

APRACOR analysiert ganz genau die Customer Journey Ihres Endkundens durch das Unternehmen. Fragen, die wir uns innerhalb dieser Analyse stellen, sind unter anderem:

Wie wird der Endkunde auf Ihre Marke aufmerksam?
Wie sieht die erste Interaktion aus?
Wie wird er informiert und durch den Kaufprozess geführt?
Wie ist die Kundenerfahrung bis zur Erfüllung der Leistung?
Wie funktioniert die Interaktion mit dem Kundenservice?

Ziel dieser Analyse ist es, aus Ihren Kunden echte und begeisterte Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu machen. Fest steht: Nur wenn ein Unternehmen in diesem Bereich heutzutage eine konsistente und qualitativ hochwertige Erfahrung bietet, sind die Kunden zufrieden und bleiben der Marke treu. Und nicht nur das: Durch positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen aktivieren Ihre Bestandskunden auch potenzielle Neukunden aus Ihrem persönlichen Umfeld.

Gestaltung & Digitalisierung

APRACOR ist nicht nur zertifizierter Salesforce Spezialist, sondern unterstützt seine Kunden auch aktiv in der Gestaltung und Digitalisierung von CRM-Prozessen. Am Ende unserer Analyse und den daraus abgeleiteten Erkenntnissen, entwickeln wir für Sie eine konkrete Strategie für eine Modernisierung beziehungsweise Digitalisierung aller kundenzentrierten Bereiche in Ihrem Unternehmen.

Ihr Weg zur erfolgreichen Salesforce Systemintegrierung

Bedarfsermittlung Am Anfang des Projekts ermitteln wir gemeinsam Ihren Bedarf und definieren den Projektplan.

Implementierungsphase In agilen Sprints wird das grundlegende Setup implementiert und in die bestehende IT integriert.

Roll-Out & Training Wir begleiten Sie beim Roll-Out und schulen alle Mitarbeiter in der Benutzung.

Optimierung & Managed Service Als Salesforce Implementierungsexperten bieten wir im Anschluss eine Full-Service-Betreuung an.

Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Pardot
B2B Commerce
Tableau/Analytics

Warum Sales Cloud?

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Die Salesforce Sales Cloud ist ein intelligentes Vertriebstool: Die Sales Cloud ermöglicht Ihnen effiziente Kundenakquise, modernes Lead und Opportunity Management, flexible Angebotserstellung und langfristige Kundenbindung. Mehr zur Sales Cloud erfahren!

Warum Service Cloud?

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Kundenbeziehung heißt auch Kundenservice: Die Service Cloud hilft Ihnen als Omni-Channel Service Lösung Kundeninfos zentralisiert abzurufen und unterstützt Service auf allen Kanälen. So steigern Sie die Qualität & Effizienz Ihres Services. Mehr zur Service Cloud erfahren!

Warum Marketing Cloud?

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Marketing Automation für B2C mit der Salesforce Marketing Cloud: Datenbasiertes & automatisiertes Marketing erhöht die Customer Experience & schafft so bessere Kundenbeziehungen. Mehr zur Marketing Cloud erfahren!

Warum Pardot?

Salesforce Pardot ist die Marketing Automation Plattform für B2B: Bringen Sie Marketing & Sales näher zusammen - von der Kampagnenplanung bis zur Umsetzung auf einer Plattform. Mehr zu Pardot erfahren!

Warum B2B Commerce?

Mehr B2B Umsatz für Ihr Unternehmen: Mit der Salesforce B2B Commerce Cloud bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Self-Service-Erlebnis - CRM Experience heißt auch E-Commerce Experience. Mehr zu B2B Commerce erfahren!

Warum Tableau/Analytics?

Mehr als Business Intelligence: Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen - von Marketinganalysen über die Vertriebspipeline bis hin zu Umsatzauswertungen. Mit Tableau verbessern Sie die Qualität Ihrer Analysen und Geschäftsprognosen deutlich. Mehr zu Tableau/Analytics erfahren!