Schöffel: B2C-Strategie mit Salesforce Marketing Cloud

Entwicklung einer CRM-Strategie für den B2C-Bereich mit effizienter Datenerfassung aus unterschiedlichen Quellen sowie Optimierung interner Marketingquellen. Schöffel hatte dabei folgende Ziele vorgegeben:

• Schöffel möchte, dass die Marke auf allen Kanälen eine emotionale Erfahrung für die Kunden bietet
  
• Die Kundenbeziehung zu stärken und ihre Bedürfnisse entlang der gesamten Customer Journey zu erfüllen
  
• Die digitalen Marketingprozesse zu optimieren, um den Mitarbeitenden ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.

Im Rahmen unseres ersten Screenings und der Analyse der CRM- und Marketing-Landschaft haben wir festgestellt, dass es einige Herausforderungen gibt, die angegangen werden müssen:

• Mehrere Datenquellen mussten zentral zusammengeführt werden, um Kundeninformationen und Marketingaktivitäten in Echtzeit zu verarbeiten und zu nutzen
• Die Abholung der Endkunden an unterschiedlichen Touchpoints fand nicht konsistent statt
  
• Eine übereinstimmende Ansprache und ein stimmiges Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey schaffen
• Fehlende Informationen über die Bedürfnisse und das Verhalten der Endkunden haben passende Angebote und Maßnahmen erschwert

• Durchführung von Requirements Workshop zur Evaluierung der Pain Points & Projektziele 
• Entwicklung einer B2C-CRM Basis-Strategie
• Implementierung von Salesforce Marketing Cloud
  

Dank der neu eingeführten Salesforce Marketing Cloud können Kundeninformationen effizient gesammelt und kategorisiert werden. Somit erfolgt eine konsequente Abholung der Endkunden an den unterschiedlichen Touchpoints. Der Vorteil: in Zukunft können 360-Grad Marketingmaßnahmen umgesetzt werden. Hierzu zählen unter anderem zielgruppenspezifische Mailings, die auf der Grundlage der gesammelten Daten erstellt werden können.