Torqeedo GmbH

Seit 2015 ist Torqeedo zufriedener APRACOR-Kunde und Nutzer von Salesforce. Torqeedo startete die Zusammenarbeit mit APRACOR mit dem Ziel, die Prozesse im Vertrieb zu optimieren und zu digitalisieren. Die Zielsetzung war es, die Prozesse zu automatisieren und ein aktuelles Reporting über die entscheidenden Vertriebskennzahlen zu etablieren.

Als Erstes implementierte APRACOR eine, an die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen angepasste Sales Cloud, welche es Torqeedo ermöglichte, eine professionelle und zuverlässige Forecastingmethodik zu etablieren, die einen detaillierten Überblick über die unterschiedlichen Stadien der Projekte in der aktuellen Sales Pipeline bietet.

Im Anschluss an diese Realisierung hat APRACOR zwei weitere Module implementiert: eine Integrationslösung mit Navision und die Service Cloud. Durch die Einbindung von Navision haben Vertriebsmitarbeiter einen zentralen, kundenfokussierten Zugriff auf alle Angebote, Rechnungen und Aufträge. Dadurch wird die Transparenz zu jedem einzelnen Kunden geschaffen, ohne umständlichen Zugriff auf das ERP-System nehmen zu müssen.

Mit der Implementierung der Service Cloud ist der gesamte Service- und RMA-Prozess in Salesforce abgebildet. Dieser wurde von APRACOR in Lightning individuell für Torqeedo entwickelt, da der Reparaturprozess sehr individuell und unternehmensspezifisch ist. Durch die Zusammenführung aller kundenrelevanten Daten in einem führenden System, gewinnt Torqeedo den kompletten Überblick über alle Informationen zu einem Kunden und reichert somit die Informationslage der klassischen Service Cloud Lösung deutlich stärker an.

Ergänzend hat APRACOR die bereits vorhandene Wissensdatenbank von Access in Salesforce integriert. Damit wird das vorhandene Wissen aktiv in die Bearbeitung von Kunden integriert und gewinnbringend genutzt.

Seit der Zusammenarbeit mit APRACOR gibt es einen umfassenden Überblick von der Akquisition über den Verkauf bis hin zu den Service-Arbeiten, was die Organisation des Gesamtprozesses deutlich intelligenter macht. Inzwischen wurde Torqeedo von einem Konzern akquiriert und alle mit APRACOR definierten Prozesse entsprachen den hohen Anforderungen der neuen Eigentümer.