SWAROVSKI-OPTIK AG & Co KG.

Der langjährige Salesforce Kunde SWAROVSKI OPTIK hatte zu Beginn der Zusammenarbeit mit APRACOR bereits die Sales Cloud und Maps für die zielgerichtete Vertriebssteuerung, sowie die Marketing Cloud für die effiziente Kommunikation mit Händlern und Endkunden im Einsatz. Einstein Analytics rundete als ideales BI Tool die Cloudlösungen ab.

Mitte 2019 erhielt APRACOR die Aufgabe, das Salesforce-System der SWAROVSKI OPTIK weiter auszubauen. Zuerst optimierte APRACOR den Service Prozess durch den Aufbau und die Implementierung eines Kundenportals. Die Lösung ermöglicht es den SWAROVSKI OPTIK Kunden nun, sich über das gesamte Produktportfolio zu informieren. Daneben wurden Funktionen verbessert, die es ermöglichen selbstständig erworbene Geräte zu registrieren und bei Bedarf eine Reparatur anzumelden.

Parallel dazu hat APRACOR die B2B Commerce Cloud implementiert, um den Händler-Einkaufsprozess weiter zu optimieren und zu automatisieren. Vor der Einführung wurden Bestellungen vom Außendienst aufgenommen, telefonisch oder per E-Mail bestellt. Der neu, von APRACOR implementierte, digitale Prozess rundet die Bestellmöglichkeit des Händlers bei SWAROVSKI OPTIK ab. Die Preisgestaltung des Produktportfolios von SWAROVSKI OPTIK ist aufgrund der unterschiedlichen Händlerpreise und des Umfangs des Portfolios relativ komplex. B2B Commerce bietet hier eine besondere Stärke - alle Händlerkonditionen je nach Land und Währung, wurden von APRACOR im System individuell hinterlegt, mit dem Ergebnis, dass jeder Händler genau seine individuellen Konditionen (abhängig von Land und Währung) im Onlineshop sehen kann.

Der Onlineshop hat aufgrund seiner 24/7 Verfügbarkeit und der Einfachheit der Nutzung einen durchschlagenden Erfolg. Die Bestellungen haben - im Vergleich zum vorherigen System - deutlich zugenommen. Dies ist nicht nur auf die besonderen Umstände der COVID-19 Pandemie zurückzuführen, sondern auch auf die Vorteile, die die B2B Commerce Lösung mit sich bringt.