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SWAROVSKI OPTIK KG

SWAROVSKI OPTIK AG & Co KG.

Umsatzsteigerung bei der SWAROVSKI OPTIK AG & Co KG. dank Salesforce B2B Commerce Cloud 

Services

Salesforce-CRM Strategie

Salesforce implementation


  
Technologien

B2B Commerce Cloud 

  
Branche

Schleifmittel- und Werkzeughersteller

  
Kunde seit

2019

  

Das 1949 gegründete österreichische Unternehmen ist auf die Entwicklung und Herstellung hochwertiger optischer Instrumente mit größter Reichweite und höchster Präzision im Premium-Segment des Marktes spezialisiert. Mittlerweile sind mehr als 1100 Mitarbeitende weltweit für das Unternehmen tätig. Der Slogan „Das Gute ständig Verbessern“ spiegelt sich in allen Bereichen des Unternehmens, egal ob innovative Technologie oder den umfassenden Services. 

Deshalb wurden wir SWAROVSKI OPTIK Wachstumspartner, um ihre Kundenerfahrung und ihren Service zu verbessern.

Bisher wurden die Kundenbestellungen per Außendienst, telefonisch oder Mail getätigt, aber um einen verbesserten Service im Einkaufsbereich für Ihre Kunden zu bieten, war die Zielsetzung klar vorgegeben:

  • Einheitlicher Onlineshop für alle Unternehmensbereiche
  • Vereinfachte Abbildung vom umfangreichen Portfolio und unterschiedlichen Produktlinien

 

"Bei der Einführung des neuen B2B E-Shops war es uns besonders wichtig, dass wir Feedback, das bereits über unsere Länderverantwortlichen direkt von den B2B-Kunden zu uns gekommen ist, einfließen lassen konnten, um so ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Außerdem war es unser Ziel, den Einkaufsprozess, vom Login bis zum Check-Out, für unsere Handelspartner so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten, um so auch mehr Kunden für den Online-Shop zu begeistern."
- Team von SWAROVSKI OPTIK AG & Co KG.

Die Challenge

Nachdem die vorhandenen Pain Points gemeinsam mit SWAROVSKI OPTIK und SUNZINET ausgearbeitet wurden, haben wir folgende Herausforderungen erkannt

  1. SWAROVSKI OPTIK hat aufgrund der Vielfalt des Produktportfolios und der unterschiedlichen Händlerpreise eine recht komplexe Preisgestaltung
  2. Überprüfung des Finanzstatus des Kunden direkt beim Check-Out 
  3. Integration von Daten, wie Preis oder Lagerbestand aus dem ERP-System

Kurzum: Wir brauchten eine B2B Lösung, die alle vorhandenen Wünsche und Anforderungen umsetzen kann.

Unser Ansatz

  • Implementierung der B2B Commerce Cloud in das bestehende Salesforce System, um den Händler-Einkaufsprozess zu optimieren und zu automatisieren.

Nachdem wir die bestehende Technologielandschaft und die von SWAROVSKI OPTIK verwendeten Systeme, die Herausforderungen und die Ziele geprüft hatten, erkannten wir, dass die Salesforce B2B Commerce die ideale Lösung sein würde. Daher fiel unsere Entscheidung auf die Salesforce B2B Commerce Cloud. Hier  kann via Schnittstelle auf das ERP-System zugegriffen werden, um in Echtzeit für jeden Händler individuell verhandelte Preise abzurufen. Dadurch kann jeder Händler seine spezifischen Konditionen direkt im Onlineshop einsehen. Diese Individualisierung sorgt für eine transparente und kundenfreundliche Preisgestaltung, die den Bedürfnissen und Anforderungen jedes Händlers gerecht wird. 

Das Ergebnis

  • Signifikante Steigerung von Bestellungen und Umsatz

Dank der kontinuierlichen Verfügbarkeit rund um die Uhr und der unkomplizierten Bedienung hat sich der Onlineshop zu einem großen Erfolg entwickelt. Die Bestellungen sind im Vergleich zum vorherigen System signifikant gestiegen. 

Mittlerweile profitieren mehr als 2000 Händler weltweit von der B2B Commerce Cloud.

Durch die stets schnelle und äußerst kompetente Unterstützung bei diversen (sehr intensiven) Schnittstellen-Projekten, wie z.B. der großen unternehmensweiten ERP-Umstellung, sind wir als Kunde mit unseren Beratern auf Seite von SUNZINET eng zusammengewachsen, was auch die Zusammenarbeit bei laufenden (und zukünftigen) Projekten sehr positiv beeinflusst hat.

SWAROVSKI OPTIK AG & Co KG. Digital Sales Operations Manager

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Unser Business Development Team wird sich werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu Ihrem Erfolg zu definieren.

 

 

 

 

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Lukas Kamm
Business Development
kamm.lukas@sunzinet.com
+43 512 32 74 86 21

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