Referenzen.

Erfolgreiche Projekte mit zufriedenen Kunden. Mit apracor.

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FIRMA

ORT

GESCHÄFTSMODELL

BRANCHE

MITARBEITERANZAHL

Itelio GmbH

Kiefersfelden, Deutschland

B2B

Software Entwicklung und IT Dienstleistungen

ca. 90

 

Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Pardot

Die Itelio GmbH ist ein Komplettanbieter für die Umsetzung individueller IT-Projekte einschließlich Design, Integration, Betrieb und Optimierung der IT-Landschaft - ob in der Cloud oder am Standort. Einer ihrer Kernbereiche ist die IT-Projektdokumentation mit der Lösung Docusnap.

Unsere Vorgehensweise

Itelio, ein mittelständischer IT-Dienstleister, hat sich neu ausgerichtet und in diesem Zusammenhang stärker auf die Kundenbedürfnisse fokussiert.  Eine wichtige Aktivität war die grundlegende Überarbeitung der Produktphilosophie, mit der Umstellung des gesamten Geschäftsmodells auf Software as a Service. 

Im Zuge dieses Veränderungsprozesses wurden die Verkaufs-, Bestell- und Buchhaltungsprozesse, sowie der Kundendienst vollständig neu definiert und kundenorientiert aufgestellt.Als Folge der Reorganisation wurde offenbart, dass die sich im Einsatz befindlichen Tools den neuen Prozessen und Erwartungen nicht mehr gerecht wurden. Aus diesem Grund wurde es erforderlich, die Backend-Struktur zu aktualisieren, um den neuen internen und externen Anforderungen gerecht zu werden. Die bestehende On-Premise-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM war nicht länger geeignet, die neue SaaS Ausrichtung in der erforderlichen Art und Weise abzubilden, da kein Migrationspfad vorhanden war. Nach einer intensiven Vorbereitungs- und Evaluationsphase wurde die existierende Lösung von Apracor durch eine Salesforce Cloud-Lösung ersetzt, die eine anforderungsgerechte und einwandfreie Umsetzung der neuen Prozesse und Anforderungen ermöglichte.

Im Rahmen dieses Multi-Cloud Projekts wurde eine Architektur aus mehreren Salesforce Lösungen kreiert. Innerhalb von fünf Monaten implementierte Apracor die Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud sowie Pardot und integrierte sie vollständig in das neue Backend-System von Itelio. Außerdem wurde Salesforce mit Navision, Itelios bestehenden ERP-System, gemeinsam mit dem Apracor Partner Rapidi integriert. 

Nach dem Go-Live der Lösungsarchitektur können alle kunden-relevanten Aktivitäten – von den Vertriebsprozessen und dem technischen Servicecenter bis hin zum digitalen Kundendienst, Partner Management sowie Kampagnenmanagement – in einem abteilungsübergreifenden System abgebildet werden. In dieser integrierten Umsetzung kann sich der ganze Mehrwert der Salesforce Lösungen voll entfalten: Itelio hat nun einen 360 Grad Blick auf alle kundenbezogenen Prozesse innerhalb einer einzigen Plattform und kann auf dieser Basis effizient und kundenorientiert handeln. 

Unsere Ergebnisse

  • 360° Ansicht über alle Geschäftseinheiten
  • Alles an einem Punkt: Verbindung zu allen Partnern
  • Zentrale Marketing-Schnittstelle zum ersten Mal

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Ihre Ansprechpartnerin

Rebecca Hirthammer

rebecca.hirthammer(at)apracor.com
+49 152 0621 0468

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