Referenzen.

Erfolgreiche Projekte mit zufriedenen Kunden. Mit apracor.

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FIRMA

ORT

GESCHÄFTSMODELL

BRANCHE

MITARBEITERANZAHL

SWAROVSKI OPTIK

Absam, Tirol, Österreich

B2B2C, international

Produktion

ca. 960

 

Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, B2B Commerce Cloud, Maps, Einstein Analytics

Das 1949 gegründete österreichische Unternehmen spezialisiert sich auf die Entwicklung und Herstellung hochwertiger optischer Instrumente mit größter Reichweite und höchster Präzision im Premium-Segment des Marktes. Der Umsatz im Jahr 2018 betrug 156,3 Millionen Euro (2017: 146 Millionen Euro) und die Exportquote liegt bei 91%.

Unsere Vorgehensweise

Der langjährige Salesforce Kunde SWAROVSKI OPTIK hatte zu Beginn der Zusammenarbeit mit Apracor bereits die Sales Cloud und Maps für die zielgerichtete Vertriebssteuerung, sowie die Marketing Cloud für die effiziente Kommunikation mit Händlern und Endkunden im Einsatz. Einstein Analytics rundete als ideales BI Tool die Cloudlösungen ab.

Mitte 2019 erhielt Apracor die Aufgabe das Salesforce-System der SWAROVSKI OPTIK weiter auszubauen. Zuerst optimierte Apracor den Service Prozess durch den Aufbau und die Implementierung eines Kundenportals. Die Lösung ermöglicht es den SWAROVSKI OPTIK Kunden nun sich über das gesamte Produktportfolio zu informieren. Daneben wurden Funktionen verbessert, die es ermöglichen selbstständig erworbene Geräte zu registrieren und bei Bedarf eine Reparatur anzumelden.

Parallel dazu hat Apracor die B2B Commerce Cloud implementiert, um den Händler-Einkaufsprozess weiter zu optimieren und zu automatisieren. Vor der Einführung wurden Bestellungen vom Außendienst aufgenommen , telefonisch oder per E-Mail bestellt. Der neu, von Apracor implementierte, digitale Prozess rundet die Bestellmöglichkeit des Händlers bei SWAROVSKI OPTIK ab. Die Preisgestaltung des Produktportfolios von SWAROVSKI OPTIK ist aufgrund der unterschiedlichen Händlerpreise und des Umfangs des Portfolios relativ komplex. B2B Commerce bietet hier eine besondere Stärke - alle Händlerkonditionen je Land und Währung wurden von Apracor im System individuell hinterlegt, mit dem Ergebnis, dass jeder Händler genau seine individuellen Konditionen (abhängig von Land und Währung) im Online Shop sehen kann.

Der Online-Shop hat aufgrund seiner 24/7 Verfügbarkeit und der Einfachheit der Nutzung einen durchschlagenden Erfolg. Die Bestellungen haben - zum vorherigen System - deutlich zugenommen. Dies ist nicht nur auf die besonderen Umstände der COVID-19 Pandemie zurückzuführen, sondern auch auf die Vorteile, die die B2B Commerce Lösung mit sich bringt.

Unsere Ergebnisse

  • B2B Commerce in weniger als 3 Monaten eingeführt
  • Aktuell mehr als 2000 Händler weltweit in den Experience und B2B Commerce Clouds
  • Service Cloud und Experience Cloud-Einführung innerhalb von 6 Monaten
  • Aktuell mehr als 80.000 Endkunden in der Service Experience Cloud

Kundenstimme

Neben der fachlichen Kompetenz schätzen wir an der Zusammenarbeit mit Apracor besonders, dass sie wie eine interne Abteilung unseres Unternehmens agieren. Sie hören zu, verstehen unser Business, antizipieren unsere Wünsche und agieren sowohl ressourcen- sowie kosteneffizient.

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Ihre Ansprechpartnerin

Rebecca Hirthammer

rebecca.hirthammer(at)apracor.com
+49 152 0621 0468

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