B2B Commerce Cloud

B2B Commerce Cloud

Für E-Commerce und ein Kauferlebnis von morgen

Viele Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen schreiben dem E-Commerce Verfahren, also der elektronischen Geschäftsabwicklung über einen Online-Shop, nicht die notwendige Bedeutung zu, die in der heutigen Zeit erforderlich wäre. Vor allem im B2B-Bereich haben viele Unternehmen oft noch keinen Online-Verkaufs-Kanal. Durch den Verzicht auf einen Online-Shop entgehen diesen Unternehmen Umsatzpotenziale, da sie weniger Kunden erreichen, ein schlechteres Kundenerlebnis bieten und auf ineffizientere Einkaufsprozesse zurückgreifen. Wenn ein Online-Shop vorhanden ist, wird dieser Online-Vertriebskanal häufig nur als notwendiges Anhängsel gesehen, nicht strategisch bzw. zu wenig auf die Erwartungen der Kunden ausgerichtet, außerdem ist er teilweise handwerklich nicht state of the art. Die Folgen sind häufige Abbrüche im Kaufprozess aufgrund wenig kundenfreundlicher Prozesse. So können z.B. Zahlungen nicht abgeschlossen werden oder die Kunden navigieren sich mühsam durch einen zu wenig nutzerfreundlich gestalteten Shop. Kein Wunder, dass die individuellen Kundenbedürfnisse dabei nicht selten auf der Strecke bleiben, zumal sie nicht ausreichend Berücksichtigung bei der Umsetzung finden.

Fokussieren Sie sich darauf, Ihre Beziehungen mit Ihren Geschäftskunden für beide Seiten zu optimieren und stellen Sie das Miteinander und das individuelle Kauferlebnis in den Vordergrund, ohne die Transaktion im Hintergrund aus den Augen zu verlieren. Die B2B Commerce Cloud eignet sich ideal, um Ihre geschäftlichen Wachstumsziele voranzutreiben, das Vertrauen sowie die Loyalität von Kunden zu gewinnen und so Kundenbeziehungen zu führen, die von Dauer sind.

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Doch was genau macht die Salesforce B2B Commerce Cloud aus?

Die B2B Commerce Cloud ermöglicht es Ihnen, durchdachte und personalisierte online Kauferlebnisse für Geschäftskunden über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten – z.B. auf mobilen Endgeräten o.ä.

Die B2B Commerce Cloud eignet sich als Wegbegleiter zur vollständigen Digitalisierung des B2B-Bestellprozesses, da sie für ein optimales Online-Kauferlebnis sorgt, welches sich im Bereich der Endkunden längst etabliert hat.

 

Was ist die B2B Commerce Cloud?

Bei der B2B Commerce Cloud von Salesforce handelt es sich um ein Online-Shop-System, welches spezifisch auf die besonderen Anforderungen von B2B-Vertrieben ausgerichtet ist. Zu den standardmäßig angebotenen Funktionen auf der Commerce-Plattform gehören bspw. die Darstellung eines detaillierten Produktkatalogs, die Darstellung eines umfassenden und übersichtlichen Warenkorbs sowie die Integration einer Checkout-Funktion mit entsprechenden Zahlfunktionen. Zudem sind zahlreiche Funktionen vorhanden, die dazu dienen, den B2B-Vertrieb zu automatisieren und so Ihre Kundenprozesse für beide Seiten zu optimieren. Die Individualität eines jeden Kunden, der im Shop aktiv ist, wird im System übersichtlich abgebildet. Dies ermöglicht noch bessere und stärker personalisierte Self-Service Einkäufe für Ihre Geschäftskunden im B2B Online-Shop.

 

Funktionen des Online-Shops speziell für den B2B-Vertrieb:

Zu den Funktionen des Online-Shops, die speziell auf den B2B-Vertrieb fokussiert sind, zählen u.a. maßgeschneiderte Preisübersichten, welche für die individuellen Konditionen der Kunden spezifisch angezeigt werden, ebenso wie kundenspezifische vertragliche Beschränkungen oder Sonderkonditionen. Zudem ist es möglich, mehrfache Einkäufer bzw. mehrere Konten für dieselbe Firma zu erstellen und zu managen. Auch ein Zentraleinkauf mit dezentraler Lieferung ist problemlos realisierbar - ebenso wie Bestellungen für mehrere Mandanten. So können sich Ihre Kunden einfach selbst bedienen. Dieser Selbstbedienungsansatz liefert für die Kunden die Flexibilität des Bestellvorgangs (zeitlich, räumlich), eine transparente Darstellung der individuellen Konditionen und damit ein optimales Bestellverhalten sowie effiziente Bestell- und Lieferprozesse. Letztlich wird damit das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Für den Lieferanten bietet sich der Vorteil einer erhöhten Kundenbindung, schnellere Nachkaufprozesse, effiziente Bestellabwicklung, Transparenz über die individuellen Kundenaktivitäten und nahtlose Verzahnung der Lieferprozesse.  Letztlich können die Kosten für den Verkauf und die Auftragserfassung (cost-to-serve) deutlich gesenkt werden und mehr vertriebliche Ressourcen für andere Wachstumsbereiche zur Verfügung gestellt werden.

Einige Ihrer Kunden benötigen mehr Unterstützung? Mit B2B Commerce Cloud können Bestellungen auch durch den Vertrieb begleitet und durchgeführt werden. Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams können den Warenkorb für ihre Kunden vorab befüllen, sodass Kunden den Kaufabschluss direkt im Online-Shop vornehmen können. Dadurch entfällt die zeitaufwändige Erstellung eines Angebots und die Konditionen für den jeweiligen Kunden sind immer auf dem aktuellen Stand. So wird der Einkaufsprozess beschleunigt und das Einkaufserlebnis besser.

 

Die B2B Commerce Cloud …

  • ist kompatibel mit einem breiten Produkttypen-Portfolio und verschiedenen Kunden-Preis-Staffelungen
  • unterstützt verschiedene Währungen und Sprachen
  • ist speziell für den B2B-Bereich entwickelt
  • bietet die Möglichkeit für Self-Service Einkäufe
  • reduziert Kosten und Aufwand für den Vertrieb und bietet eine direkte und schnelle, aktuelle Einsicht in verhandelte Konditionen, Zahlen und Vorgänge
  • gewährt Zugriff auf Wissensdatenbanken und relevante Marketingmaterialien

 

Vorteile

Die Salesforce B2B Commerce Cloud ermöglicht kürzere Go-To-Market Zeiten - dies bedeutet auf langfristige Sicht ein schnelleres Wachstum für Ihr Unternehmen mittels einfacher Skalierung. Zudem bieten Sie Ihren Geschäftskunden durch die Implementierung einen erheblichen Mehrwert, dies trägt damit zu einer langfristigen Kundenbindung bei. Kunden werden nicht unnötig lange aufgehalten oder mit einem Überfluss an Informationen geflutet, sondern schnell und vor allem effizient durch den Einkauf geführt.

Gestalten Sie Ihr Angebots- und Vertragsmanagement im Zusammenhang mit Ihrem Online-Shop effektiver, sparen Sie sich sowie Ihren Kunden wertvolle Zeit und steigern Sie die Effizienz Ihres E-Commerce mit der B2B Commerce Cloud von Salesforce mit Apracor.

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