Service Cloud

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Die Kunden erwarten heute einen jederzeit erreichbaren Kundenservice, der über alle Informationen zum Status der Kundenbeziehung verfügt.

Salesforce speichert alle aktuellen und historischen Informationen Ihrer Kunden aus allen Fachabteilungen zentral ab. So hat der Servicemitarbeiter stets einen 360-Grad-Blick und kann sofort zielgerichtet reagieren. 

Nutzen Sie die Tools, die Sie benötigen, um Ihren Kunden einen personalisierten Kundenservice anzubieten:

  • Self-Service-Optionen: Mit ansprechenden Portalen und Communities können sich Kunden selbst weiterhelfen.
  • Omni-Channel: Über alle digitalen Kanäle, inkl. Messaging, Chat oder Social Media, bieten Sie Ihren Kunden personalisierten und unkomplizierten Support.
  • Außendienst: Steigern Sie die Erstlösungsrate, die Service-Qualität Ihres Innen- und Außendienstes und vieles mehr.
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